Puisque la chose la plus importante pour nous est votre sécurité et celle de nos employés, nous devons vous informer que si pendant votre séjour (de plus d’une nuit) vous souhaitez nettoyer la chambre ou l’appartement, cela se fera sans frais supplémentaires, mais il est important que vous sachiez que vous devez la demander en plaçant l’affiche ou la bannière que vous avez sur la poignée de la porte de la chambre, à l’extérieur de la porte avec le logo de nettoyage. Ce service est assuré tous les jours de 9h à 18h.

Si vous ne l’indiquez pas, l’appartement n’entrera pas dans votre chambre ou appartement.

Le nettoyage de la cuisine et de la salle à manger relève de la responsabilité du client. C’est pourquoi ils auront toujours disponible du savon, de la serpillière et de l’éponge pour le nettoyage. Si le jour de départ la cuisine
est sale et/ou manque un accessoire, l’hôtel se réserve le droit de pénaliser avec un coût supplémentaire de 50 €.

Notre parking coûte 18 € par jour/séjour. Malheureusement, nous ne pouvons pas le réserver à l'avance, mais nous prendrons note de votre demande dans votre réservation et nous vous donnerons la plus haute priorité possible le jour de votre arrivée.

Nous profitons de l'occasion pour signaler que, bien que notre parking soit situé dans l'hôtel, il n'a pas d'accès direct aux chambres. Par conséquent, vous pouvez laisser votre voiture dans notre zone réservée pour vous enregistrer et vous installer dans votre chambre, puis garer votre voiture sur la place de parking qui vous a été attribuée.

Les politiques de la société est de payer l’intégralité du séjour au moment de l’enregistrement et de nous réserver le droit d’admission à toute personne qui refuse de le faire.

d'appartements. Si vous souhaitez une chambre avec cuisine, veuillez réserver un Appartement ou un Master Suite Appartement. Toutes les autres chambres sont indépendantes.

Nous avons le plaisir de vous informer que des lits bébé sont disponibles moyennant un coût supplémentaire de 15 € par nuit.

Veuillez nous en informer afin que nous puissions l'ajouter à votre réservation et le préparer avant votre arrivée pour votre confort.

Pour pouvoir gérer votre demande, vous devez nous contacter par e-mail à la recepcio@hotelcosmos.ad mais elle ne sera jamais garantie car elle est disponible, mais nous prendrons note de votre demande et ferons de notre mieux pour la réaliser.

Nous avons le regret de vous informer que notre hôtel ne dispose pas de chambres fumeurs. Selon la loi andorrane, il n'est pas possible de fumer dans nos installations, y compris dans les chambres. L'hôtel se réserve le droit de sanctionner les clients qui ne respectent pas ces règles.

L'heure habituelle d'arrivée à l'hôtel est à partir de 15h00 et le départ le dernier jour est à 11h00.

Si vous arrivez à l'hôtel et que votre chambre n'est pas encore disponible, nous pouvons vous proposer un service de consigne où nous stockons tous vos bagages sans frais supplémentaires.

Selon les restrictions actuelles, l'Andorre n'exige pas un test PCR négatif pour entrer, pas plus que l'hôtel.

Cependant, nous recommandons toujours à nos clients de se renseigner auprès des autorités de leur pays sur les restrictions de mobilité, ainsi que sur les restrictions lors du retour dans leur pays de résidence.

L'heure habituelle d'arrivée à l'hôtel est à partir de 15h00 et le départ le dernier jour est à 11h00.

Ne vous inquiétez pas si vous arrivez pendant la nuit car notre réception est ouverte 24 heures sur 24.

Nous disposons d'une piscine thermale, située à 600 mètres de l'hôtel et ouverte tous les jours du 11 juin au 30 août, de 10h à 19h.

L'accès à la piscine thermale Muntanya est un service gratuit pour tous nos clients séjournant à l'hôtel. Ils doivent demander l'entrée gratuite à notre réception. Ces accès peuvent être affectés dans certains créneaux horaires en raison de la réduction de la capacité de la piscine et de la météo.

Notre petit déjeuner est un buffet gratuit avec un coût de 9,50 € par personne et par jour. Actuellement, nous avons une promotion spéciale si vous réservez le petit déjeuner pour tout le séjour à la réception, le coût de celui-ci est de 8,90 € par personne et par jour.

De même, nous vous informons qu’il n’est pas nécessaire de réserver le petit déjeuner à l’avance et en vous rendant à notre restaurant pendant les heures indiquées, vous pourrez déguster notre petit déjeuner.

Nous sommes heureux de vous informer que l’hôtel dispose d’un service de petit-déjeuner en époques d’ouverture des stations de ski avec un horaire de 7h à 10h. Le reste de l’année, l’horaire est de 8h à 10h30.

Pour l’heure des dîners, l’horaire est de 20h à 22h toute l’année. 

L’hôtel ne propose pas de service de repas en chambre ou au déjeuner. Ils ont des distributeurs automatiques disponibles avec snack et boissons 24h dans les réceptions.

Nous avons le regret de vous informer que notre hôtel n'accepte pas les animaux de compagnie.